FAQ
Livraison
Comment sont établis les tarifs de livraison ?
Nous déterminons les frais d’expédition en fonction du poids du colis et du pays de destination. Le coût sera spécifié avant la validation de votre commande. Il est recommandé de regrouper vos achats en une seule commande pour éviter des frais d’expédition multiples.
Nous nous réservons le droit de modifier les frais d’expédition si les articles de la commande sont trop volumineux pour être expédiés dans un seul colis. Bien entendu, nous prendrons contact avec vous avant d’apporter des modifications.
Notre objectif est de garantir une livraison rapide de votre commande. Le délai d’expédition (hors délai de livraison) est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Retour et Rembooursement
Quelles sont les modalités de retour ?
Dès la réception de votre colis, vous avez 14 jours pour décider si vous souhaitez le renvoyer. Pour la période des fêtes de fin d’année, le délai de retour est rallongé.
Cependant, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Vous devrez envoyer les articles par la poste à l’adresse suivante :
7 Rue André, 60500 Chantilly France
Assurez-vous que les articles que vous retournez sont dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et tous les accessoires, et en parfait état pour qu’ils puissent être revendus. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, ou endommagés.
Pour effectuer un retour, vous pouvez télécharger un bon de retour sur notre site, l’imprimer, et le joindre impérativement avec les articles que vous renvoyez.
Il est important de conserver toute preuve d’envoi du retour jusqu’à ce que nous ayons traité le remboursement.
Comment s’effectue le processus de remboursement ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 14 jours.
Peut-on procéder à un échange d’un ou de plusieurs produits ?
Si vous désirez effectuer un échange, veuillez d’abord prendre contact avec notre service client par e-mail.
Que faut-il faire en cas de réception d’un colis endommagé ?
Lors de la réception de colis, si vous remarquez des signes de dommages sur l’emballage, vous avez deux options :
Refuser le colis, qui sera alors renvoyé directement à l’expéditeur.
Demander une mise à disposition à votre bureau de poste pour pouvoir l’ouvrir en présence d’un agent autorisé.
Si un tiers a accepté votre colis, vous avez la possibilité de remplir le formulaire de contact de la Poste. Un conseiller clientèle examinera votre demande et vous fournira une réponse dans un délai de 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, il n’est pas possible d’accepter le colis en émettant des réserves.
Que faire en cas de défaut constaté sur un article ?
Nous mettons un point d’honneur à assurer la qualité de nos produits.
Cependant, si malgré nos contrôles de qualité rigoureux, un défaut se manifeste, nous vous encourageons à nous en informer. Veuillez suivre la procédure de retour et indiquer clairement le motif du retour.
En cas de défaut avéré de notre part, nous serons en mesure de vous expédier une nouvelle pièce (sous réserve de disponibilité en stock) ou de procéder à un remboursement.
Les frais liés au retour et à la réexpédition seront pris en charge par notre entreprise.
Confidentialité
Qu’en est-il des informations sur les clients ?
Nous détenons exclusivement les informations collectées sur ce site. Vos données personnelles ne seront en aucun cas vendues, échangées, transférées ou fournies à une tierce partie, sans votre consentement, sauf dans les cas nécessaires pour satisfaire une demande ou effectuer une transaction, telle que l’expédition d’une commande.
Les produits sur le site
Si vous ne parvenez pas à trouver un article sur le site, que faire ?
Si vous ne trouvez pas un article sur le site, contactez-nous par e-mail avec une description précise de votre recherche. Nous vous répondrons rapidement.
Vous souhaitez recevoir des mises à jour sur les nouveautés ?
Pour rester informé(e) des nouveautés, nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Paiement
Informations relatives au paiement
Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande en utilisant une carte bancaire Visa, Mastercard, ou American Express. De plus, nous offrons la possibilité de régler votre commande via Paypal.
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